Política de devolucións de RMA

Nota: Remitímoslle aos nosos termos e condicións estándar para a posición xurídica en relación coas devolucións de RMA. Ao devolver un produto a iSEMC, aceptas estes termos.

Procedemento

1) Aconsellamos que se poña en contacto con iSEMC inmediatamente para obter asistencia se observa que o produto non funciona como se esperaba. A maioría dos problemas que os clientes poden afrontar nun primeiro momento e que poden aparecer como fallos de hardware son realmente problemas de instalación ou configuración. Non se trata dun problema e normalmente pódese resolver sen ter que enviar nin enviar ningún hardware.

Por favor, correo-e [protexido por correo electrónico] para presentar as túas queixas. Este enderezo de correo electrónico está protexido contra spam bots, polo que está protexido connosco. Este método de correo electrónico adoita ser o xeito máis sinxelo, rápido e barato de resolver os problemas aos que se enfronta.

Debe empregar este método e proporcionar a maior cantidade de información posible sobre o fallo (por exemplo, descrición do sistema, resolucións de entrada ou saída, tipos de sinais e calquera outra información de fondo relevante).

2) É vital que coñezas o número de serie do produto ao contactar connosco. Debes indicar o número de serie e tanta información adicional como sexa posible sobre a natureza do fallo.

3) Como se escribiu anteriormente, se parece que a falla ou erro é probable que estea relacionado co hardware, envíe un correo electrónico a [protexido por correo electrónico] Unha explicación detallada do mal funcionamento axudaranos a identificar mellor o problema e dirixiremos probas centrais adicionais se fose necesario. Despois emitirémosche un "número RMA".

4) Informarémoslle sobre o estado do produto e o custo da reparación despois de emitir o "Número RMA". Se procede, vexa o parágrafo (b) seguinte. A continuación, o produto debe devolverse ao seu custo a iSEMC seguindo os pasos seguintes.

5) Hai 4 posibles condicións que consideramos para que se nos devolva un produto:

(a) O produto aínda está en garantía e é verdadeiramente defectuoso ou non se atopa ningunha falla. Nestes casos, o produto repararase segundo sexa requirido ou substituirase por un produto novo ou reformado e devolverase ao noso custo.

(b) O produto xa non está garantido e compróbase que é realmente defectuoso. Se é posible, o produto repararase ou substituirase a un custo fixo, como se indica no correo electrónico de autorización de RMA. Non obstante, para o pago, solicitaráselle unha orde de reparación cando se nos devolva o produto. O produto repararase por completo e está a piques de ser devolto antes de que lle emitamos unha factura ou o cobramos.

(c) O produto está en garantía pero compróbase que está mal por mal uso. Isto tratarase como (b) anterior.

(d) O produto está fóra de garantía e está obsoleto. Na improbable situación de que o produto non se poida reparar nin substituír, porque algúns dos seus compoñentes están obsoletos e non nos queda stock cambiable, entón devolveráselle o produto ou eliminarase a petición del, sen cargar.

ATENCIÓN: iSEMC non se fará responsable da seguridade de ningún programa, datos ou outro contido en discos duros ou calquera outro tipo de soportes gravables que se nos envíen por separado ou como parte de calquera equipo que nos devolva para a súa reparación ou para calquera outro propósito.

Aconsellamos encarecidamente aos nosos clientes que realicen copias de seguridade de calquera información importante antes de devolvernos o equipo ou produto e todo o que sexa confidencial debe borrarse dos medios antes de devolvelos.

6) Unha vez emitido o número RMA, deberá elevar a súa orde de reparación e devolver o produto a iSEMC: edificio Rm 2-102, 5 #, Shangdi MOMA, distrito de Haidian, Pequín, China 100085. Embalado de forma segura e co Número RMA que aparece claramente na parte exterior da caixa. Para evitar un transporte e manipulación innecesarios, só devolva os produtos ou os accesorios que considere defectuosos.

7) Teña en conta que, cando sexa posible, empaquetado orixinal ou similar, úsase para evitar a posibilidade de danos no tránsito. Desafortunadamente o transporte de produtos danados recibidos por iSEMC pode provocar a perda da garantía e reparacións de pago; tamén pode demorar o proceso.

8) No caso do parágrafo (c) anterior, a taxa fixada cobrarase despois de ver o produto e identificar o uso indebido. Neste caso, solicitarémoslle que emita unha orde de reparación antes de que rematen as reparacións.

9) A nosa política é devolverlle a reparación (ou o cambio) dentro dos 10 días seguintes á recepción.

Asine a nosa newsletter

Reciba as últimas novas sobre os nosos servizos e produtos.

Asine agora

English English
Centro de Soporte
teléfono   +86 10 64912688
caixa de correo   [protexido por correo electrónico]
Contacto

Copyright © 2020 LEMA Technology Todos os dereitos reservados            Mapa do sitio | Termos e condicións | Legal  | SSL